Тревел-индустрия для банковской отрасли: круглый стол группы компаний «Аэроклуб»

17.08.2018

Тревел-индустрия для банковской отрасли: круглый стол группы компаний «Аэроклуб»
Более двадцати административных директоров и специалистов по закупкам крупнейших российских и международных банков приняли участие в круглом столе, организованном Группой компаний «Аэроклуб» 15 августа. Мероприятие было посвящено обсуждению особенностей взаимодействия поставщиков индустрии делового туризма с банковским сектором, анализу специальных требований этой категории клиентов к ИТ-продуктам и сервисам агентства, а также дискуссии по поводу глобальных трендов и перспектив развития рынка делового туризма. Круглый стол состоялся на территории офиса ГК «Аэроклуб».

«Работая на стыке технологической и сервисной индустрии и постоянно взаимодействуя с широким пулом клиентов и партнеров, представляющих различные сектора экономики, масштабы бизнеса, государственные и частные интересы, мы как агентство должны максимально быстро и гибко реагировать на многочисленные изменения внешней среды, определяющие вектор развития нашего рынка, — открыл мероприятие председатель совета директоров группы компаний „Аэроклуб“ Денис Матюхин. — Это могут быть и события, лежащие в плоскости экономики, и политическая ситуация, и демографические факторы. Наибольшее влияние на индустрию в последние годы оказывают, конечно, технологии — мы наблюдаем невероятный технологический бум, который стимулирует нас открывать новые и новые перспективные направления разработки, инвестировать в новые проекты, чтобы оставаться бесспорным лидером отрасли, компанией, не просто следующей трендам, но во много формирующей их».

Генеральный директор «Аэроклуба» Юлия Липатова рассказала участникам круглого стола о том, что уже в ближайшие годы нас ждет еще большее ужесточение требований к организации деловых поездок — ведь основной рабочей силой уже сейчас становится т.н. поколение миллениалов, на которых к 2020 году, по прогнозам Boston Consulting Group, будет приходиться до 50% тревел-расходов. С их приходом на рынок труда «цифровизация», «мобилизация» и персонализация становятся чем-то большим, чем просто модными словами и тенденциями. Это — ключевые звенья, которые игроки рынка бизнес-тревел должны объединить в единую цепь, чтобы добиться успеха.

Новое поколение деловых путешественников хочет самостоятельно заказывать услуги и управлять бронированием онлайн, сравнивает предложенный агентством тариф с ценами B2C-каналов, нацелено на социализацию и хочет всегда оставаться на связи, и, главное, больше всего такие сотрудник ценят баланс между работой и личной жизнью, желая получать удовольствие даже от повседневных бизнес-задач. Чтобы удовлетворить этим растущим потребностям, агентство делового туризма сегодня должно предлагать путешествующим по бизнесу сотрудникам услуги и сервисы, максимально соответствующие их личному опыту путешествий. Безусловно — не забывая при этом про интересы компании, основная задача которой всегда лежит в плоскости максимальной оптимизации тревел-бюджета.

Юлия Липатова подчеркнула, что сегодня в арсенале «Аэроклуба» есть все инструменты и сервисы, отвечающие современным тенденциям и при этом позволяющие найти баланс между требованиями бизнеса и привычками путешественника. В первую очередь, это онлайн-платформа TIME, мобильное приложение LINK, онлайн-инструмент для анализа и отчетов ATOM, а также относительно новый продукт, позволяющий автоматизировать или полностью исключить ручной труд при передаче данных из системы клиента в систему агентства — INTEGRATION HUB.

Эти платформы в комплексе покрывают все ключевые тенденции тревел-индустрии: тренд на персонализацию, использование Big Data, активное внедрение в тревел-программы мобильных технологий, дающих возможность управлять каждой деталью командировки в любой время и в любом месте, омниканальность, автоматизацию и расширение каналов общения, колоссальный интерес со стороны клиентов к внутрисистемной интеграции.

Юлия подчеркнула, что «Аэроклуб» ведет разработки даже в тех областях, которые пока еще не нашли применения в индустрии бизнес-тревел, но доказали свою эффективность на других рынках — например, блокчейн. И, конечно, активно поддерживает проекты других поставщиков индустрии, позволяющие сделать сервис «Аэроклуба» более качественным и технологичным: NDC, виртуальные платежи, проекты в сфере sharing economy и многое другое.

Кульминацией круглого стола стал интерактивный семинар, в ходе которого участники смогли в режиме реального времени оформить командировку на платформах TIME и LINK по параметрам, сформулированным прямо на мероприятии. Согласно предложенному сценарию, была поставлена задача забронировать авиаперелёт и отель для сотрудника одной из краснодарских компаний, который 12-13 сентября примет участие в конференции в Москве, в Центральном выставочном зале «Манеж». Вымышленному деловому путешественнику нужно было прилететь в столицу строго к открытию мероприятия — к 11.00, расположиться в отеле в непосредственной близости от места проведения конференции и при этом уложиться в установленные тревел-политикой корпоративные лимиты.

За «пультом управления» TIME находилась менеджер продукта — Наталья Порошина. С оформлением командировки в LINK помогала Виктория Рыкунова, а в роли представителя компании, отвечающего за авторизацию командировки, выступил директор отдела продаж «Аэроклуба» Илья Суховольский. Этот интерактивный этап круглого стола вызвал невероятный интерес со стороны участников! И это не удивительно, ведь, как показал опрос, лишь половина банков, представители которых пришли на мероприятие, уже пользуются онлайн-решениями для оформления тревел-заказов. А вот планируют переходить на OBT — практически все! Поэтому вопросов к менеджерам продукта была масса: как быстро агентство узнает о рисках, связанных с банкротством авиакомпаний и другими возможными проблемам на стороне перевозчика, и следует ли за этим блокировка соответствующих услуг в OBT? Информируется ли сотрудник о времени прекращения брони в момент оформления услуг? Есть ли возможность автоматически продлевать бронь? Что делать в ситуации, если необходимо срочно оформить или изменить услугу, а авторизующий сотрудник находится вне доступа? Возможна ли единовременная авторизация всех услуг в рамках командировки? Есть ли в мобильном приложении интерфейс на английском языке?

Команда «Аэроклуба» наглядно показала все возможности TIME, в частности — пройдя мгновенную процедуру авторизации как через письмо по электронной почте, так и через мобильное приложение, и показав, как действует функционал замещения ответственных персон в случае отсутствия авторизующего лица. Также были развеяны все сомнения участников круглого стола по поводу корректного отображения в системе корпоративных тарифов, в том числе — в отелях.

После семинара Наталья Порошина рассказала гостям о специфике процесса имплементации OBT, а директор по разработке ПО Александр Жуков — существующих в «Аэроклубе» способах хранения и обработки персональных данных, гарантирующих их безопасность.

О возможностях автоматизировать не только задачи в сфере бизнес-тревел, но и в области MICE, на примере визового портала и платформы для онлайн-бронирования площадок под корпоративные мероприятия Click2Mice рассказал генеральный директор «Аэроклуб Тур» Андрей Зинковецкий. Гости круглого стола были крайне удивлены, что сегодня буквально за несколько кликов можно не только узнать исчерпывающую информацию о конференц-зале в отеле, лофте, музее и даже санатории (ведь среди клиентов агентства множество фармацевтических компаний!), но и сразу забронировать площадку!

В рамках круглого стола состоялась экскурсия по операционному отделу агентства, которая была дополнена докладом заместителя операционного директора по обслуживанию клиентов — Елены Прокопович. В своем выступлении она смоделировала кейс «как агентству эффективно подготовиться к работе с новым клиентов — крупным банком».

Выступление Елены стало своеобразным подведением итогов круглого стола: оно акцентировало внимание гостей на том, что деятельность «Аэроклуба» разворачивается на стыке технологий и сервиса, и, несмотря на бурное развитие ИТ-решений, привлечение к процессу обслуживания клиентов лучших на рынке высококвалифицированных специалистов всегда будет оставаться для агентства важнейшей задачей.

«Переход на автоматизированные системы гарантированно происходит без потери качества, ведь сервисная составляющая остается для нас приоритетной», — подчеркнула Юлия Липатова.

Участники поблагодарили организаторов за мероприятие, отметив, что оно было интересным и насыщенным. «Возможность встретиться с коллегами из банковской сферы и обменяться с ними общими проблемами, опытом — это хорошая возможность для нас!» — отметила старший специалист по закупкам банка BNP PARIBAS Светлана Птичка.

А Мария Ануфриева, Руководитель группы организации деловых поездок Административно-организационного департамента ПАО МОСОБЛБАНК (Группа АО «СМП Банк»), помимо возможности «познакомиться поближе и пообщаться с „банковскими“ коллегами» особенно отметила доклад Юлии Липатовой о трендах бизнес-тревел индустрии и презентацию платформы TIME: «Еще сильнее захотелось начать работать в онлайн! В данный момент мы только согласовываем проект договора, надеюсь, в скором времени начнем. Планируем выстроить внутри компании совершенно новый бизнес-процесс по оформлению командировок, конечно же, с помощью «Аэроклуба»!

Руководитель группы сервисного обслуживания Департамента развития и сопровождения инфраструктуры другого крупного банка, Эльдар Нураев подчеркнул, что все три года сотрудничества «Аэроклуб» «разделяет мою страсть к технологическим изменениям и внедрению новых инструментов. Наша компания со своей стороны старается участвовать по всех бета-тестированиях новых продуктов. Периодически, когда я общаюсь с другими компаниями, создается впечатление, что мы на разных планетах. Все это было бы невозможно, без долгой и плодотворной работы сотрудников компании „Аэроклуб“. Для меня тревел за последние три года превратился из работы через почту и улучшению человеческого фактора в ИТ-продукт, простой и понятный, который экономит время и деньги компании».
Сентябрь 2018
ПнВтСрЧтПтСубВс
27
28
29
30
31
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
выбрать даты публикаций