«Автоматизация в нашем деле стала максимальной»

03.10.2019

«Автоматизация в нашем деле стала максимальной»
В рамках программы «Цели и средства» на радио «Коммерсантъ FM» Денис Матюхин рассказал о том, что такое искусственный интеллект в деловом туризме и что нужно предпринимать тревел-компаниям, чтобы идти в ногу со временем.


— Что такое деловой туризм, чем он отличается от туризма традиционного?

— Деловой туризм, как и в России, так и в мире — это все-таки командировки. Основная задача и цель делового туризма — перевезти человека, который работает в компании, из точки А в точку Б, снабдить его билетом, гостиницей, визой, если это требуется, и оказывать ему всяческую поддержку в его командировке. И, соответственно, попробовать решить задачи, связанные с отчетностью, которая требуется для корпоративного клиента, дать какие-то рекомендации на будущее и сэкономить бюджет компании в течение года.

— О каких масштабах идет речь?

— На самом деле масштабы всегда разные, все компании разные. Есть компании огромные — «Русал», «Сибур», Coca-Cola, есть компании менее известные, совсем без имени, без бренда, но все они нуждаются все равно в передвижениях — это бизнес. Нужно подписывать контракты и вести переговоры, показывать производство, продукцию и так далее. Это непрерывный поток передвижения людей. Честно говоря, в одной компании это могут быть миллиарды, которые тратятся на командировки, а в другой компании — 10-20 млн руб.

— Вы на рынке уже почти четверть века, насколько далеко вперед этот рынок ушел? И что нужно сейчас предпринимать компаниям, работающим в сфере делового туризма, чтобы идти, что называется, в ногу со временем и выполнить все требования, которые предъявляются?

— Рынок изменился колоссально. Если сравнивать ситуацию, условно, 20 лет тому назад, и сейчас — это просто космические технологии, то, чем мы сейчас занимаемся, что мы делаем. Когда-то мы были обыкновенной билетной кассой. Но где-то около 20 лет тому назад прошла первая системная история по автоматизации внутренних бизнес-процессов. Раньше билеты мы выписывали руками — многие люди уже, наверное, не помнят, что были бумажки, в них надо было вносить ручкой текст. Это сейчас все электронное. Но всего лишь 11 лет тому назад билеты, например, на рейсы авиакомпаний были бумажные, их надо было как-то писать руками — это огромнейшее количество людей, которое сидело и занималось, в общем, мартышкиным трудом. Поэтому первые автоматизированные системы мы еще придумали в 90-х, а серьезный такой рывок произошел, наверное, на рубеже 2005-2006 года. И это действительно позволило нам очень сильно вырваться на рынке, предоставляя совершенно другие условия для клиентов.

Сейчас это уже вообще другая модель ведения бизнеса. Цифровизация в нашем бизнесе стала практически максимально возможной. Все, что можно, мы автоматизируем. Понятно, что не все участники рынка могут себе это позволить, все равно цифровизация — это деньги, нельзя сделать это за три рубля. И, к сожалению, наш бизнес настолько узкопрофильный, что нет готовых коробочных решений. В 90% случаев вы пишете продукты с нуля, и в этом есть определенные сложности: их очень сложно тиражировать. Вот наши продукты практически невозможно тиражировать, ни один конкурент наш продукт не купит. Бизнес-процессы находятся не только на нашей стороне, но и на стороне клиентов. Сейчас очень много популярных онлайн-решений, которыми пользуются корпоративные клиенты: их сотрудники заходят на специальный защищенный портал, заказывают себе все услуги, могут увидеть отчетность, могут посмотреть разные интересные вещи. Вот сейчас у нас запускается интересный продукт — дашборд, который будет позволять анализировать практически все, что происходит в компании, в режиме реального времени. Для этого мы используем решения Business Intelligent. Сейчас запустилось мобильное приложение — единственное на российском рынке для корпоративных клиентов. Это не частная история. И в этом случае мы тоже предоставляем много интересных решений. В ближайшее время запустим интересный продукт — Bleisure. надеемся, что это будет интересно не только обывателям, но и корпоративным клиентам, когда человек может совместить командировку с отдыхом.

— Цифровизация все равно предусматривает человеческий фактор, который контролирует весь этот процесс. Тем не менее, у вас на сайте я прочитал, что вы активно сейчас внедряете искусственный интеллект. ИИ внедряется сейчас везде, но мне интересно, что это дает именно в деловом туризме, в организации деловых поездок? Зачем он нужен? Каким образом взаимодействие будет осуществляться?

— На самом деле, это действительно хорошее, правильное решение. Клиент хочет получить информацию максимально быстро. Что сейчас происходит? Как бы вы ни пытались найти себе максимально быстрый, удобный и комфортный рейс, учитывая правила по цене, вы все равно получите некую выборку, из которой вы будете делать уже свои сортировки. Приведу пример: Москва — Санкт-Петербург — может быть 200-300 рейсов в день. Летают рейсы из разных аэропортов, утром или вечером. И, естественно, когда вы запрашиваете «Москва — Санкт-Петербург», выходит огромное количество информации. Вы ее сортируете, тратите на это определенное время. Потом будете выбирать между рейсом в 9 утра или в 8.45, на чем-то одном в итоге остановитесь. Так вот искусственный интеллект нужен для того, чтобы вы перестали заниматься этой сортировкой. По факту мы действительно много знаем о пассажире. Это миллионы транзакций, которые скопились за годы работы компании. А если человек первый раз к нам пришел, мы всегда сможем смоделировать его профиль — посмотреть, как летают или летали те пассажиры, которые с нами уже долгое время. По закону Парето — 80 на 20 — он будет соответствовать определенной группе профилей тех или иных пассажиров, которые тоже выбирали похожие рейсы. Наша задача заключается в том, чтобы искусственным интеллектом подобрать единственный вариант — тот, который нужен человеку в этой конкретной командировке. В этом случае он получит ответ практически моментально. Обучение системы происходит практически всегда. В этом случае мы повышаем, во-первых, скорость общения между нами и клиентом, повышаем качество обслуживания, сервис. Люди привыкают к такому сервису, это достаточно удобный, хороший инструмент, который можно использовать достаточно долгое время.

Ведущий — Рамаз Чиаурели

Текст интервью доступен на сайте «Коммерсанта»

Октябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСубВс
30
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
01
02
03
выбрать даты публикаций