Мобильные приложения для командированных сотрудников — на пути к must-have

2018-й год стал для «Аэроклуба» рекордным с точки зрения роста интереса бизнеса к мобильному приложению — число деловых путешественников, использующих LINK, выросло в 4 раза! На такие показатели мы вышли преимущественно за счет активного подключения новых клиентов, но и в отношении уже работающих с нами компаний мы тоже отмечаем положительную динамику.

Так, наш постоянный клиент, компания «СИБУР», поделилась своим опытом использования мобильного приложения LINK с отраслевым изданием BBT Russia:

«В компании „СИБУР“ активных пользователей мобильного приложения среди командированных сотрудников около 1,6 тысяч. Здесь пользуются разработкой „Аэроклуба“ — платформой LINK — уже год.

„С ее помощью сотрудник может забронировать себе авиабилет и гостиницу, получить ответ по авторизации (если применимо), напоминание о необходимости регистрации на рейс перед командировкой (с активной ссылкой на страницу регистрации), а также посмотреть всю информацию по своей поездке с билетами и ваучерами — даже если заказ был размещен не через мобильное приложение, — рассказывает Марина Медведева, член правления — управляющий директор „СИБУРа“. — Инструмент особенно удобен для тех, кто часто находится в командировках, у кого нет возможности оформить услуги через компьютер“.

Причем через LINK сотрудники подразделения командирования могут видеть заказы всех коллег, а также авторизовывать поездки, подчеркивает эксперт. „Что же касается вложений со стороны „СИБУРа“, — добавляет Марина Медведева, — то здесь мы скорее можем говорить только о времени наших специалистов, которые тестировали и имплементировали этот продукт на всех наших предприятиях“».

Всего мобильное приложение в настоящее время используют 133 компании, обсуживающиеся в «Аэроклубе». В основном им пользуются клиенты с онлайн-моделью обслуживания — и это объяснимо, ведь в таких компаниях уже сложилась внутренняя культура самостоятельного оформления сотрудниками услуг по командировкам. Хотя на самом деле для использования LINK ни форма обслуживания, ни уровень сотрудника не важны — это может быть и онлайн, и офлайн, и координаторы, и персональные ассистенты, и авторизующие лица, и сами путешественники. Для каждого сотрудника и любой ситуации есть свой функционал. Например, если компания обслуживается в офлайне, в мобильном приложении сотруднику будет доступен поиск услуг, которые он затем сможет забронировать через агента. Также в LINK будут автоматически загружаться все услуги, оформленные через агента, появится «органайзер поездок», а значит — возможность в любой момент посмотреть актуальную информацию по своим бронированиям. Для тревел-координаторов и руководителей это дополнительная возможность консолидации данных в единой системе, унификация отчётности.

Интересно, что самый популярный раздел в LINK — это просмотр плана командировки. Далее идут просмотр оформленных документов, авторизация услуги, поиск услуг и дальнейшая работа с ними (бронирование), регистрация на рейс. Сами путешественники среди основных преимуществ приложения отмечают функцию push-уведомлений: они помогают не пропустить новое сообщение по заказу, своевременно отследить изменения во времени вылета или отмене рейса, регистрацию на рейс. А еще в LINK можно проложить маршрут до офиса партнеров, гостиницы или аэропорта — при этом не нужно вручную заполнять адрес или название, соответствующая кнопка уже есть в карточке услуги.

«Некорректно рассматривать мобильное приложение как отдельную платформу бронирования — для нас в „Аэроклубе“ это, скорее, дополнительный канал коммуникации между агентством и клиентом. Наряду с почтой, телефоном, веб-платформой TIME и всевозможными мессенджерами от канала в Telegram до чата в WhatsApp. Не важно, где и как будет оформлена заявка или забронирована услуга — в TIME, LINK, по телефону или в чате, — она попадает в единую экосистему „Аэроклуба“. Сотрудник компании-клиента может начать бронирование в одном устройстве, а вносить обновления и изменения — в другом. Это и есть полноценная омниканальная система, максимально отвечающая требованиям современных деловых путешественников», — подчеркнула Юлия Липатова, генеральный директор агентства делового туризма «Аэроклуб».

Источник: BuyingBusinessTravel Russia