Я сама: карьерные советы женщинам тревел-индустрии от первого лица

12.11.2019

Я сама: карьерные советы женщинам тревел-индустрии от первого лица

Историки утверждают, что влияние и роль женщины наиболее заметны и значительны в эпоху перемен. Их гибкость, высокая адаптивность и выносливость становятся более ценными качествами, чем индивидуализм мужского лидерства. По данным исследования McKinsey & Co, женщины уделяют больше внимания развитию команды, мотивации и воплощению собственной ролевой модели. Компании, которые увеличили присутствие женщин в советах директоров и руководстве с 0 до 30 %, зафиксировали рост чистой прибыли в среднем на 15 %, показывают данные Peterson Institute of International Economics.

Тема женского лидерства и гендерной диверсификации обсуждается на многих рынках, и глобальная технологическая компания Sabre выступает одним из активных участников этого диалога. «Лицо туристического бизнеса меняется. Сегодня мы можем воспитать новое поколение женщин-руководителей, передать им накопленные знания, чувство ответственности и стремление быть на шаг впереди. Эмоциональный интеллект, умение адаптироваться, быть гибкими в отношении себя и своей компании — это сильные черты женщин. Если к ним прибавить технологическую экспертизу, то именно прекрасный пол сможет обеспечить тот прорыв, который нужен нашей отрасли», — отмечает Анастасия Лавренюк, глава представительств Sabre в России, СНГ и Украине.

В России, несмотря на исторически патриархальный уклад общества, все больше представительниц прекрасного пола занимают руководящие посты в бизнесе, думают о развитии карьеры и стремятся к лидерству. Вместе с Sabre мы встретились с успешными женщинами-лидерами туристической отрасли, чтобы узнать от первого лица, как проявить себя в бизнесе, развивать качества лидера и найти баланс в профессиональной и личной жизни.

Удача строится своими руками

«Я изначально хотела работать в иностранной компании и в начале 90-х устроилась в представительство авиакомпании Air France, где проработала 15 лет. Я прошла путь от агента по бронированию до руководителя по развитию бизнеса и благодарна этой компании за профессиональный базис, который они заложили. Но я не считаю этот карьерный рост чем-то особенным — для меня важнейшим шагом стал переход в Sabre. Прийти работать в IT-компанию, ничего не понимая в IT и не слыша ни одного слова про IT до 2006 года, — это, наверное, было авантюрой. Более того, в американской компании совершенно другая по сравнению с французами корпоративная культура, иерархия, не говоря о том, что это другой базовый иностранный язык. Я думаю, в тот момент мной руководили страсть и желание что-то радикально изменить в своей жизни. Я рада, что приняла этот вызов», — рассказывает Анастасия Лавренюк.

«Я всегда знала, что очень хочу работать и повторить опыт своих родителей. После института я пришла в крупную западную компанию, где проходила студенческую практику, и через два года уже возглавила достаточно большой отдел. Моей установкой с самого начала было не ставить цель и планомерно идти к ней, а здесь и сейчас делать свою работу очень хорошо. Два года я хорошо делала свою абсолютно клерковую работу, а потом освободилась руководящая позиция, и я не побоялась, вышла и сказала: „Я хочу!“ Мне тогда было 22 года», — вспоминает Юлия Липатова, генеральный директор ГК «Аэроклуб»

«В 90-е годы я, будучи студенткой первого курса, устроилась работать агентом по выписке авиабилетов. Мне очень нравилось помогать людям, и я думаю, мои клиенты это чувствовали. Через 7-8 месяцев в компании обсуждали, как внести улучшения в работу агентства. На тот момент у меня уже сформировалось свое мнение, и я не побоялась его озвучить. Буквально через неделю меня назначили начальником корпоративного отдела. В коллективе были, на мой взгляд, гораздо более опытные люди, но руководство оценило не столько стаж, сколько мое умение вести переговоры и отстаивать свою точку зрения», — рассказывает Оксана Серебренникова, генеральный директор BCD Travel Казахстан.

«Мое первое продвижение по карьерной лестнице случилось в отеле „Аэростар“ в 1993 году. Как ни странно это будет звучать, поводом к повышению стала свадьба коллеги, на которой присутствовали канадские менеджеры отеля. Сложилась курьезная ситуация: приглашенные на события канадские руководители не знали, как празднуется русская свадьба, и боялись сделать что-то не так, а российские сотрудники смущались произносить тосты. Почти час в воздухе висела напряженная тишина. Я решила, что надо что-то делать и взяла роль ведущего свадьбы на себя. Мне было всего 19 лет, и на тот момент я работала в должности секретаря номерного фонда. Когда через неделю руководители отеля определяли кандидата на место начальника отдела бронирования, история с инициативным выступлением выделила меня среди других претендентов», — вспоминает Лада Самодумская, заместитель директора отеля «Балчуг Кемпински Москва».

Энергия лидера

«Директор и лидер — это две разные вещи. Одно — это надпись на визитке, а другое — это состояние души и все что за этим следует. Переходя в Sabre на позицию руководителя представительства, я точно знала, каким менеджером не хочу быть. Мне этот урок преподали очень хорошо. Я считаю, что очень важно развивать лидерскую команду, ведь каким бы технологичным не был ваш бизнес — без людей ничего не получится. Нужно выстраивать с командой ниточки взаимоотношений, которые важны не столько для руководителя, сколько для лидера. Как директор ты все равно для всех директор. Вопрос лидер ли ты для них? Я горжусь тем, что мне удалось собрать поистине звездную команду профессионалов, искренне влюбленных в свое дело», — отмечает Анастасия Лавренюк.

По мнению Юлии Липатовой, невозможно просто управлять людьми, не разделяя их боли и ценности: «Для меня очень важно создание среды, когда вокруг все счастливы: и профессионально, и лично. Для того, чтобы делать хорошую работу, человек должен быть счастливым. Если я понимаю, что у меня ходит человек с плохим настроением, что-то ему не так, мне от этого тоже нехорошо. В конце концов люди в офисе проводят по 8-10 часов, а кто-то и больше. Как лидер ты должен думать об этих людях как о людях, а не как о ресурсе, который обеспечивает компанию».

«Все люди разные, у всех разные возможности, способности, желания. Когда у человека горят глаза, он увлечен — это сразу видно. Главное разглядеть ту сферу, где он действительно будет получать удовольствие и свою порцию адреналина», — дает совет по формированию лидерской команды Оксана Серебренникова.

«Одно из главных качеств лидера — это энергия, которая позволяет двигаться вперед, вести за собой людей, достигать высоких целей. Данное качество не обязательно проявляется в громкой речи или активной жестикуляции, но этот „атомный движок“ внутри должен присутствовать и работать неутомимо. У всех бывают моменты усталости, но умение быстро брать себя в руки и создавать у команды уверенность, что ты способен принимать правильное и взвешенное решение в любых ситуациях — это очень важно», — говорит Лада Самодумская.

«Поначалу как молодой руководитель я пыталась сделать всех подчиненных счастливыми и избегала непопулярных для сотрудников решений порой с ущербом для бизнеса. Этакая защитница от самой себя. Это главная ошибка. Лидер должен задать общий вектор компании, взять на себя ответственность, подтвердить свою компетентность, если не в производственном процессе, то в принятии решений, и регулярно добросовестно мерить температуру удовлетворенности команды. Я часто наблюдала такое совещание: провели демократичное обсуждение, проголосовали всей командой, а руководитель пошел и сделал как считает нужным. Или в процессе исполнения выбрал другой путь, потому что он ему показался лучше. Надо честно держать свое слово или сообщать, почему это слово не будет сдержано. Так же громко и красиво, как вы настаиваете на своей правоте, честно признавайте свои ошибки», — советует Анна Кузнецова, эксперт в сфере делового туризма. 

Сила нетворкинга

«Мне интересно смотреть на примеры женщин-руководителей и понимать, что это совершенно мужской подход в абсолютно женском обличии. Брать пример с руководителей, которых ты уважаешь. Учиться у команды в том числе, потому что команда развивается, приходят новые люди. Я не против образования, но считаю, что диплом MBA не поможет стать лучшим лидером. Более структурированным руководителем — да, но не более того. Для меня же на первом месте — развитие именно лидерских качеств», — отмечает Анастасия Лавренюк.

«Самое главное — найти человека, который уже отлично умеет делать то, в чем вам нужно разобраться. Если я понимаю, что надо развить какой-то мегапроект, но я пока не особо разбираюсь в теме, я не начну с книги или курсов — я буду окружать себя профессионалами», — делится Юлия Липатова.

«Возможности в жизни приходят через общение с людьми. Даже будучи владельцем бизнеса или генеральным директором не нужно стесняться спрашивать или показаться в каких-то вещах некомпетентной, — советует Оксана Серебренникова. — Самые ценные знания я получала от общения с коллегами из разных стран. Люди с удовольствием делятся своими знаниями и опытом, потому что их переполняет гордость за то, что они молодцы. Пользуйтесь этим. За это не надо платить, нужно просто вовремя быть в нужном месте и задавать вопросы».

«Я считаю, что у каждого должен быть свой подход. Кому-то надо слушать информацию, кому-то видеть, кому-то проговорить, а кто-то может просто прочитать. Если вас заряжает пример других людей, безусловно, стоит ходить на семинары, общаться с коучами. Сейчас такой объем информации, что вопрос даже не где ее взять, а как отфильтровать», — считает Анна Кузнецова.

Женщина vs мужчина

«Я думаю, женщины более ответственны. Если они за что-то берутся и хотят это довести до ума, у них больше шансов, чем у мужчин, потому что они редко опускают руки. От женщины едва ли услышишь: „Я не могу это сделать“. Они скорее стоят на позиции „я смогу это сделать, если здесь, здесь и здесь появится то-то и то-то“. Это изначально другая постановка вопроса: стакан наполовину пустой или наполовину полный?» — считает Анастасия Лавренюк.

«Женщины, на мой взгляд, зачастую бывают более требовательными к себе, чем мужчины. Прежде чем сделать шаг вперед, многие женщины считают, что должны на 250 % достичь совершенства в текущем деле, что они еще недостаточно хороши, чтобы брать на себя ответственность руководить людьми. Профессиональные руководители-мужчины, как мне кажется, в целом более уверены в своем опыте, в них больше авантюризма. Смелость и готовность идти на риск — те качества, которые стоит развивать в себе руководителям-женщинам», — отмечает Лада Самодумская.

«Главный барьер на карьерном пути женщины — это общество. Женщина-руководитель по-прежнему менее популярна, чем мужчина. Человеку почему-то гораздо легче принять в роли руководителя мужчину, — считает Анна Кузнецова. — Кроме того, к женщине предъявляется гораздо больше требований в плане внешности. Она обязательно должна хорошо выглядеть. Внешность в женщине-руководителе не менее важное качество, чем профессионализм».

Сильные качества — ваше преимущество

«Важная компетенция — это отсутствие паники. Мы работаем в очень динамичной отрасли. Когда изменения происходят едва ли не каждый день, особое значение приобретают soft skills. Для женщины — это умение контролировать свои страхи, принимать решения в условиях неопределенности и способность грамотно расставить приоритеты. Если с холодной головой изучить ситуацию, компанию, ее ценности, продукты и определить шаги для достижения цели, то можно добиться успеха фактически в любой сфере», — говорит Анастасия Лавренюк.

«Профессиональные знания очень важны, потому что люди тебя воспринимают лучше, если ты компетентен в своей области. На данный момент, будучи генеральным директором, я каждый день не внедряюсь в мелкие процессы, но я могу, и это меня радует. Если я понимаю, что у команды есть какая-то проблема, я могу вместе с ней докопаться до самой глубины, опираясь на свой опыт. Но без внутренней интуиции и эмпатии точно ничего не получится. В конце концов, hard skills всегда можно научиться, а soft skills — это уже врожденная история», — отмечает Юлия Липатова.

«Наиболее востребованным качеством лидера сегодня становится способность анализировать большие потоки информации, воспринимать задачу комплексно, вычленять из нее важные данные для принятия решений. Креативное мышление также необходимо, ведь в современных реалиях часто приходится выбирать именно нестандартное решение, — делится Лада Самодумская. — Своим сильным качеством я бы назвала умение формировать эффективные команды единомышленников, людей с разными талантами, которые совместными усилиями могут достигать успеха, максимального финансового результата и других не менее важных целей компании».

«Я верю в то, что управление бизнесом — это талант. Но управленцами не рождаются, конечно. Например, у человека есть слух и голос, но кто-то становится профессиональным певцом, а кто-то поет дома на кухне. То же самое с управленцем. У многих наверняка есть способности к лидерству, к тому, чтобы вести за собой людей и брать на себя ответственность, но их нужно развивать», — советует Анна Кузнецова.

Карьера и личная жизнь — как найти баланс?

«Карьера и семья не противоречат друг другу, и я не вижу необходимости женщине от чего отказываться. Сложность для меня заключается в том, что мы с мужем работаем в одной компании. Хотя мы занимаемся совершенно разными проектами на разных рынках, не обсуждать рабочие вопросы дома — это непросто. Я считаю, что дом должен оставаться домом, а не превращаться во второй офис», — говорит Анастасия Лавренюк.

«Мне повезло — моя жизнь устроена так, что мне не приходится идти на компромиссы. Все мои близкие знают, что я не могу без работы — и все это очень уважают и ценят. Никто никогда не ставил меня перед выбором: „или ты мама/жена, или директор“. Моя работа, проекты — это моя жизнь, и, если будет по-другому, мне будет плохо. При этом каждый момент дома я использую для того, чтобы спрашивать, общаться, интересоваться, обнимать любимых — чтобы все были счастливы. Но это не значит, что в такие моменты я „выключена“ и вообще не касаюсь работы. Такой насыщенный ритм не истощает меня — в этом и есть полнота жизни», — говорит Юлия Липатова.

«Сегодня мне легко рассуждать по поводу баланса в жизни. У меня семья, дети, дом, сад, за которым я люблю ухаживать. Сейчас я пытаюсь выстроить баланс, при котором моя работа не занимала бы все время. Но когда я только начинала свой бизнес, я даже мечтать об этом не могла. Когда пытаешься построить бизнес или карьеру, к сожалению, приходится чем-то жертвовать. Я была вынуждена во многом себя ограничивать. На начальном этапе сложно выстроить баланс — нужно расставлять приоритеты», — рассказывает Оксана Серебренникова.

«Даже ради самых успешных проектов не стоит забывать о ценности крепкой семьи и настоящей дружбы. Важно оберегать ту часть жизни, в которой есть близкие для вас люди, которые вас поддерживают, ценят, всегда принимают. Я бы не разделяла здесь мужчин и женщин. Я считаю, что для мужчины семейные ценности и личная жизнь настолько же важны, как и для женщины. У меня двое детей, замечательный супруг. Все говорят, что я прекрасная мать, и столько, сколько я занимаюсь детьми, никто не занимается, но мне все время кажется, что я могла бы сделать для семьи еще больше», — делится Лада Самодумская.

«Главная проблема женщины в предпринимательстве — это действительно договориться с собой о том балансе, который ей комфортен. Потому что как только появляются дети, ни одна самая самоуверенная, самая успешная женщина-предприниматель не может не испытывать материнский комплекс вины — недодала, недоделала. Можно ли быть семейной женщиной на руководящих позициях? Без вопросов, это эволюционное карьерное развитие. Можно ли быть успешной семейной женщиной-лидером — это вопрос. Где-то идет компенсация», — считает Анна Кузнецова.

Советы от первого лица

Анастасия Лавренюк: «Женщина должна научиться себя „продавать“, как „продают“ себя мужчины. Не бояться приходить и говорить: „Я могу это, это и это“. Не бояться позиций, на которые на сегодняшний момент, как им кажется, они не подходят, не тянут, или это позиция для мужчины. Не бойтесь проявлять инициативу — удача строится своими руками».

Юлия Липатова: «Нужно делать свою работу так, чтобы за нее не было стыдно, в первую очередь, перед собой. Ты должен осознанно понимать, что делаешь работу очень качественно, не для галочки, не для руководителя. Нужно быть честным с самим собой. Это всегда заметят».

Оксана Серебренникова: «Начинайте пробовать. Я всегда смотрю, когда люди не боятся идти на трудные участки. Все знают, что там тяжело, но если находится человек, который проявляет инициативу попробовать, и у него получается, он точно не останется незамеченным. Чем более сложные задачи ты решаешь, тем больше тебе этих задач будут поручать, и ты будешь расти профессионально».

Лада Самодумская: «Рискуйте, пытайтесь. Если в данный момент вы не можете двигаться вертикально, двигайтесь по диагонали: попробуйте перейти в другую индустрию. Вы можете войти в эту же компанию с другим пакетом чуть позже, набравшись новых знаний и практики в других организациях. Если хотите сделать головокружительную карьеру, не стойте на месте. И дарите свое тепло миру, ведь сердечная щедрость всегда воздается сторицей».

Анна Кузнецова: «Бизнес — это люди. Со мной многие поспорят и скажут о том, что современные тренды говорят, что команда командой, но нельзя строить бизнес на людях, все должны быть взаимозаменяемы. Но я считаю, что в сервисе, а все-таки индустрия туризма — это, прежде всего, сервисная составляющая, — без людей невозможно».



Источник: Buying Business Travel Russia

Декабрь 2019
ПнВтСрЧтПтСубВс
25
26
27
28
29
30
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
01
02
03
04
05
выбрать даты публикаций