«Этот проект выходит за рамки классической оптимизации интерфейса — это изменение парадигмы взаимодействия в треугольнике «клиент — отель — агентство». Долгое время рынок фокусировался исключительно на стоимости номера, игнорируя скрытые издержки: стресс и потерю продуктивности сотрудника в ожидании ответа», — отметила Виктория Рыкунова, руководитель отдела бизнес-аналитики и экспертизы компании «Аэроклуб». — «Визуализация клиентского пути позволила доказать, что в B2B-секторе решающее преимущество дает забота об эмоциях конечного пользователя. Мы перевели диалог с обсуждения цены на обсуждение гарантии и комфорта каждой поездки».
«Проект направлен на фундаментальную трансформацию процесса взаимодействия с отелями и другими средствами размещения в B2B-сегменте. Свою миссию мы видели в том, чтобы сделать путь современного делового путешественника максимально простым и предсказуемым, полностью избавив его от какого-либо ожидания и исключив вероятность отказа по запросу на бронирование. Помимо внутренних алгоритмов, мы пересмотрели стандарты работы с рынком в целом. В контрактные условия с гостиницами были включены требования поддержать технологию автоматизированного подтверждения, а список доступных объектов с моментальным подтверждением был значительно расширен за счет интеграции с ведущими российскими сервисами и платформами. Для корпоративных клиентов был внедрен инструмент регулярного мониторинга эффективности гостиничных программ, позволяющий оперативно корректировать условия сотрудничества на основе данных о реальном спросе и отказности», — поделилась Татьяна Солнцева, директор по работе с гостиницами и поставщиками наземных услуг «Аэроклуба».
«Победа на CX World Awards подтверждает статус "Аэроклуба" как технологического лидера, задающего стандарты для всего рынка business travel. Нам удалось совершить качественный рывок: там, где индустрия десятилетиями мирилась с инертностью ручных процессов, мы внедрили работающую автоматизацию. Тот факт, что мы сократили долю бронирований "под запрос" более чем вдвое, — это сигнал к трансформации подходов во всей отрасли. Мы доказали, что глубокая технологическая экспертиза в сочетании с фокусом на клиентский опыт способны устранить фундаментальные барьеры, которые раньше считались непреодолимыми», — прокомментировала Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб».