«Мы собрали оценки людей, которые буквально живут в командировках: управленцев, инженеров, специалистов. Их оценки и этот рейтинг — это реальность, с которой сталкиваются компании. Наиболее представленным сегментом в исследовании стала категория отелей 4 и 3 звезды по всей России. Такой результат отвечает общей тенденции на рынке — „региональной премиализации“: регионы, как ключевые направления делового туризма, делают ставку на развитие отельной инфраструктуры среднего и доступного ценового сегмента. При этом качество сервиса в региональных „четвёрках“ может ничуть не уступать столичным „пятёркам“, а „тройки“ могут по уровню сервиса выходить далеко за пределы своей категории, так как являются бутиковыми или сетевыми, заботятся о постоянной клиентской базе», — подчеркнула Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб».
«Такой результат, прежде всего, связан с направлениями делового туризма: в абсолютном выражении чаще ездят из Москвы, чем в Москву. При этом, безусловно, Москва — один из лидеров туристского рынка страны и деловой центр России. Практически все передовые стандарты сервиса и гостеприимства начинают свой путь здесь, а затем распространяются в регионы. Однако многообразие выбора играет свою „злую шутку“: путешественнику может повезти с отелем, выбранным почти случайно, а может — и нет. Слишком высока полярность: в одной локации может быть как безупречный отель „5 звёзд“, так и отель, который не предоставляет должный уровень сервиса, но почему‑то оказывается в той же ценовой категории и как будто бы в том же статусе. Поэтому позиция Москвы в рейтинге — не более чем эффект „высокой базы“ на рынке. А вот высокие региональные оценки — положительный сигнал для всей отрасли, который развенчивает миф о том, что лучшие отели — только в столицах», — считает Вадим Прасов, вице‑президент Федерации рестораторов и отельеров.