16 000 сотрудников
«Детский мир» оформляет 98% командировок онлайн
Переход на онлайн-оформление командировок
на платформе «Аэроклуба» TIME позволил компании на 10% сократить тревел-бюджет и на 15−20% — административные издержки.
на платформе «Аэроклуба» TIME позволил компании на 10% сократить тревел-бюджет и на 15−20% — административные издержки.
98%
доля командировок, оформленных онлайн
6 500
общее количество оформленных услуг за 2023 год
3 155
общее количество командировок за 2023 год
О компании
Один из основных продавцов детских товаров, работающих на рынках России, Белоруссии и Казахстана. В портфеле компании сети «Детский мир», «Детмир мини», «Зоозавр», маркетплейс detmir.ru. В штате работают более 16 тыс. сотрудников, совершающих порядка 300 командировок в месяц.
Предпосылки проекта
По мере роста бизнеса и числа командировок «Детский мир» столкнулся со сложностями при оформлении деловых поездок в офлайне с прежним тревел-партнером. Тревел-координаторы были загружены повторяющимися рутинными задачами, сотрудники тратили много времени на изучение информации онлайн тревел-агенств, выбирая отели, а тревел-бюджеты требовали оптимизации.
Решение
Начав сотрудничество с «Аэроклубом» в декабре 2018 года, «Детский мир» принял решение сразу начать работать онлайн через платформу TIME. Уже в 2019 году это позволило за счет достижения прозрачности операций сократить тревел-бюджеты на 10% и до 20% сократить расходы на административные издержки.
Благодаря бесшовной интеграции за пять лет сотрудничества с «Аэроклубом» компания смогла нарастить количество командировок в 28 раз, увеличив показатель Adoption Rate (долю онлайн-транзакций) до 98%.
Благодаря бесшовной интеграции за пять лет сотрудничества с «Аэроклубом» компания смогла нарастить количество командировок в 28 раз, увеличив показатель Adoption Rate (долю онлайн-транзакций) до 98%.
Дополнительные возможности
Впоследствии к базовой версии TIME «Детский мир» внедрил специальные модули, которые помогают компании существенно экономить бюджет и время сотрудников.
«Параллельно с активным развитием компании расширяется и география наших командировок: все чаще сотрудникам приходится отправляться в такие места, где может вообще не быть гостиниц, — небольшие города с населением меньше 10 тыс. жителей и даже села. Для нас особенно важен контроль качества услуг в таких локациях, и в этом нам помогает модуль «Отзывы сотрудников об отелях». После внедрения сервиса мы перестали ходить на всем известные b2c-сайты с отзывами и полностью обеспечили сотрудников информацией на внутренних ресурсах, ведь модуль помогает выбрать гостиницу, подходящую для проживания именно в командировке, а сформированный в системе рейтинг основывается на комментариях деловых путешественников нашей компании.
Особенно полезны тревел-координаторам отрицательные отзывы коллег: они являются сигналом о том, что, возможно, следует пересмотреть контракт с отелем или вовсе исключить его из гостиничной программы. А благодаря внедрению модуля «Автоматическая отправка ваучеров и билетов путешественнику» тревел-координатору больше не нужно звонить или писать сотруднику, чтобы рассказать о выписанных услугах: человек, который отправляется в командировку, получит всю необходимую информацию автоматическим уведомлением на почту. Так мы добились значительной экономии времени и смогли сократить штат тревел-координаторов».
Еще одна полезная надстройка к базовой версии TIME, реализованная для компании «Детский мир», — отображение предварительного бюджета командировки до отправки тревел-услуг на авторизацию. Также онлайн-платформа «Аэроклуба» позволяет мотивировать командированных сотрудников оформлять билеты туда-обратно (round rip) для достижения максимальной экономии, защищает от дублирования услуг и умеет сравнивать стоимость авиа — и железнодорожных билетов по ряду маршрутов, чтобы сотрудник всегда был уверен в выборе наиболее выгодного варианта.
Особенно полезны тревел-координаторам отрицательные отзывы коллег: они являются сигналом о том, что, возможно, следует пересмотреть контракт с отелем или вовсе исключить его из гостиничной программы. А благодаря внедрению модуля «Автоматическая отправка ваучеров и билетов путешественнику» тревел-координатору больше не нужно звонить или писать сотруднику, чтобы рассказать о выписанных услугах: человек, который отправляется в командировку, получит всю необходимую информацию автоматическим уведомлением на почту. Так мы добились значительной экономии времени и смогли сократить штат тревел-координаторов».
Еще одна полезная надстройка к базовой версии TIME, реализованная для компании «Детский мир», — отображение предварительного бюджета командировки до отправки тревел-услуг на авторизацию. Также онлайн-платформа «Аэроклуба» позволяет мотивировать командированных сотрудников оформлять билеты туда-обратно (round rip) для достижения максимальной экономии, защищает от дублирования услуг и умеет сравнивать стоимость авиа — и железнодорожных билетов по ряду маршрутов, чтобы сотрудник всегда был уверен в выборе наиболее выгодного варианта.
Анна Годовалова
руководитель административно-хозяйственной службы «Детского мира»
Результат
Переход на онлайн-оформление командировок на платформе «Аэроклуба» TIME позволил компании сократить на:
10%
сократить тревел-бюджет
15-20%
административные издержки
Инструменты «Аэроклуба»:
Модули
«Автоматическая отправка ваучеров и билетов путешественнику»
«Отзывы сотрудников об отелях»
«Мотивация сотрудников оформлять авиабилеты туда-обратно»
«Предварительный бюджет при оформлении командировки»
«Сравнение стоимости авиа и ж/д билета по определённым маршрутам»