10 ЛЕТ

Я помню, как 10 лет назад, 15 июля, начала обслуживать «СИБУР». Это был еще и первый день, когда я начала работать с TIME. Можно сказать, я училась вместе с клиентом, потому что мы тогда только-только подключили «СИБУР» к своему OBT.

Мы начинали с ООО «СИБУР», а потом, спустя полгода, к нам стали присоединяться и другие юрлица. В нашей команде в то время было пять человек, и моя коллега Олеся Харченко в их числе по сей день. Тогда наша работа была по большей части механической, но по мере развития технологий и роста наших компаний, задачи становились всё сложнее и интереснее. Сейчас функционал агента очень разнообразный, и слово «консультант» едва ли исчерпывает всё, чем мы занимаемся.

Прошло целое десятилетие, но одно осталось неизменным: высокие стандарты клиента. «СИБУР» всегда хочет лучшего для своих сотрудников и добивается этого в любых обстоятельствах. А мы делаем всё возможное, чтобы сервис «Аэроклуба» был на высоте.

Помню два очень показательных случая. Год не назову, но точно помню, что дело было в мае. Случай первый: Олеся вернулась из отпуска после праздников и прямо с поезда, с чемоданом, приехала в офис, чтобы помочь нам. Тогда мы подключили к TIME новое объемное юрлицо клиента, и заявки посыпались непрерывным потоком. Когда Олеся добралась до офиса, обработки ожидали уже 400 (!) услуг, но мы быстро распределили задачи и со всем справились.

Случай второй: после окончания рабочего дня я задержалась в офисе выписывать билеты и услуги для четырех групп туристов. Оставлять это на выходные было нельзя, потому что слетела бы бронь. В итоге я вышла из офиса в половине двенадцатого ночи. А вообще я считаю, что невыполнимых задач не бывает — бывают только нелёгкие поиски путей их решения. Но потом, когда справляешься, всё равно понимаешь, что невозможное возможно. Главное — подходить к задачам сосредоточенно, внимательно и продумывать каждый шаг.

Конечно, эта работа изменила меня. Я стала увереннее и решительнее. Раньше, столкнувшись со сложностями, я могла сомневаться и переживать, а сейчас действую без колебаний и настаиваю на своём, если требуют обстоятельства.

К счастью, обстоятельства бывают разными, и поводам для улыбки в нашей работе тоже есть место. Помню, как-то раз клиенту нужно было забронировать отель в Москве, а в городе из-за крупного мероприятия совсем не осталось мест. Все было либо занято, либо слишком дорого. Мы предложили альтернативу, но турист остроумно отказался, написав в чат: «Нет, мне нельзя в Бельдяжки». Мы все тогда поняли отсылку (к фильму «О чем говорят мужчины» — прим. ред.) и от души посмеялись.

Я поздравляю «СИБУР» и «Аэроклуб» с юбилеем сотрудничества и желаю нам всем взаимопонимания, роста и новых успехов — совместных и не только.

С СИБУРом я работаю с 2017-го года. Именно тогда и возникла идея сформировать отдел для работы с групповыми заявками на проживание в отелях и авиаперелеты.

Я бы не смог обойтись каким-то одним словом, чтобы описать этого клиента. СИБУР очень разный, но неизменно заботливый по отношению к своим сотрудникам. По тому, как компания переживает за них и ждет от нас полной вовлеченности, я вижу, что люди — действительно главная ценность для клиента.

Работа с СИБУРом — это всегда большие и оперативные задачи, которые требуют от нас максимальной собранности и организованности. Ведь разместить группу, скажем, из 400-700 человек в Москве проще за счет огромного номерного фонда. А вот в других городах, пусть даже и крупных, вроде Казани, приходится компоновать, прикидывать, как и где поселить людей так, чтобы они жили с комфортом и при этом недалеко друг от друга.

Нам часто приходится действовать быстро. Приведу один из свежих кейсов. Недавно мы оперативно отменили перелеты по проекту «Дети СИБУРа» из-за непредвиденных обстоятельств. Однако, как только ситуация стабилизировалась, клиент решил, что поездка состоится, просто в другие даты. В течение дня мы решали, как восстановить аннулированные места и сдвинуть вылеты на другое число. В итоге у нас получилось, и группа благополучно добралась до летнего лагеря.

Очень приятно, что СИБУР всегда отмечает работу наших сотрудников и благодарит их, когда для этого есть повод. Как я уже говорил, клиент требователен, но при этом справедлив и щедр на заслуженные комплименты. Здорово, когда наши старания видят и ценят по достоинству.

То, что СИБУР с нами уже 10 лет, говорит о многом. Если нас выбирают в течение такого внушительного срока, нам доверяют как надежному и ответственному поставщику. Надеюсь, впереди СИБУР и «Аэроклуб» ждет еще не один юбилей сотрудничества, чего я искренне желаю обеим компаниям.

Я работаю с «СИБУРом» с момента прихода в «Аэроклуб», то есть уже больше семи лет. Для меня это серьёзный, интересный клиент, вместе с которым ты развиваешься и узнаешь много нового, особенно в сфере логистики по России и другим странам.

Работа с таким клиентом учит стойкости. Я замечаю, что стала более стрессоустойчивой, собранной, и теперь очень быстро включаюсь в процесс, просчитываю все варианты наперёд и принимаю решение. Это замечают не только коллеги, но и все мои близкие. Вообще я бы сказала, что за годы работы с «СИБУРом» мы научились предугадывать желания клиента и опережать их.

Конечно, сложности бывают, как и везде, особенно с заграничными поездками. Был, например, один случай в Индии, когда из-за задержки транзакции отель не смог своевременно получить оплату, а у сотрудника периодически продлевалась командировка на два, три, четыре дня. И клиент не знал, когда он все-таки улетит. И вот представьте: командирование резко прекращается, а оплата с нашей стороны еще не успела пройти. В итоге мы пошли на отвлекающий манёвр: сотрудник-аутплант «СИБУРа» звонил в отель и уговаривал, чтобы мы предоставили оплату с гарантийным письмом, а я разговаривала с клиентами по WhatsApp, пока они медленно и тихо проходили мимо стойки ресепшн, чтобы их не увидели и выпустили из отеля. Манёвр сработал: клиенты сели в такси и успели на рейс в аэропорт.

Если клиент нервничает — допустим, он куда-то не успевает или билеты на рейс заканчиваются — мы всегда стараемся его выслушать, успокоить, подобрать альтернативный вариант и по возможности обратить ситуацию в шутку. А бывает, что шутят и сами клиенты. Так, еще до пандемии, деловые туристы из «СИБУРа» заказывали таблички для встречающих в аэропорту с забавными надписями. На одной такой было написано: «куплю iPhone недорого». Ещё бывает очень трогательно читать в комментариях к командировкам сообщения вроде «еду не один, а с собакой — это мой друг». В такие моменты улыбаешься и понимаешь, что вы с клиентом на одной волне и выстраиваешь соответствующий подход. Клиент это чувствует и возвращается с положительной обратной связью, а это всегда очень радует!

Я желаю «СИБУРу» и «Аэроклубу» дальнейшего сотрудничества и продолжения партнерских отношений. Пусть и дальше между нами будет взаимное уважение, и пусть нашу работу по-прежнему высоко оценивают. А еще я желаю обеим компаниям развиваться, вместе двигаться вперёд и всегда оставаться первыми!

С компанией СИБУР я начала работать совсем недавно — с июля 2022 года. Можно сказать, по меркам общей продолжительности работы «Аэроклуба» с этим клиентом, я пока новичок. Но даже за это время у нас сложились тёплые партнерские отношения.

СИБУР — это, прежде всего, очень прогрессивная компания, которая шагает в ногу со временем и привносит в нашу жизнь много полезных нововведений, которые мы потом используем в работе с другими клиентами.

Как и «Аэроклуб», СИБУР заинтересован в автоматизации процессов и поэтому всегда направляет нам много интересных и актуальных запросов. Как только нам удается роботизировать один из участков, клиент сразу старается масштабировать процесс и на другие направления.

СИБУР постоянно находится с нами в диалоге, делится обратной связью. Причём это могут быть не просто письма с комментариями, а большие встречи со всеми агентами, которые обслуживают компанию. Такие сотрудники у нас есть и в Москве, и во Владивостоке. Встречи всегда проходят в прекрасной атмосфере: мы задаем вопросы клиенту, делимся своими наблюдениями, получаем развёрнутые ответы и чувствуем поддержку друг друга. Мы проводим такие сессии регулярно, и они очень помогают в работе: дают полезные знания и укрепляют отношения.

Когда мы с моим руководителем обсуждали мой перевод на обслуживание СИБУРа, сначала я немного испугалась, ведь для меня работа с таким клиентом — большая ответственность. Я сомневалась: вдруг что-то не получится, или не хватит опыта. Чтобы подготовиться, с головой окунулась в работу: внимательно изучала процедуры, много общалась с коллегами, которые давно обслуживали СИБУР, задавала вопросы. На первой встрече с клиентом очень переживала. Хорошо, что со мной всегда были рядом коллеги и мой руководитель, которые очень меня поддерживали и помогали.

Работа с СИБУРом научила меня открыто вести диалог и не поддаваться панике в критических ситуациях. Вместо этого я думаю и пробую — снова и снова, пока не добьюсь нужного результата, сохраняю спокойствие и быстро принимаю решения. А ещё эта работа учит ответственности и эмпатии — когда пропускаешь все рабочие процессы через себя, клиент это замечает и ценит. Но я не останавливаюсь и продолжаю учиться чему-то новому каждый день, ведь перед нами постоянно возникают новые вопросы и задачи, и этот процесс бесконечен.

При этом не могу сказать, что в работе с СИБУРом у меня были какие-то суперсложные кейсы. Даже так: я за то, чтобы называть такие задачи интересными. Потому что любые сложности, которые мы преодолеваем — это опыт и знания, которые помогут в будущем.

За эти десять лет мы многого достигли, смогли добиться отличных результатов и стали надежными партнерами. Я верю, что это только начало, и впереди нас ждет ещё не один юбилей успешного сотрудничества! Я от всей души хочу пожелать нам движения вперед. Пусть наши отношения развиваются и приносят пользу и удовольствие всем — и СИБУРу, и «Аэроклубу». Желаю обеим компаниям вместе достигать больших успехов и процветать! А каждому человеку, который вкладывает свои силы и душу в нашу совместную работу — крепкого здоровья, огромного потока идей и вдохновения, личного благополучия и удачи в жизни.

Я с СИБУРом все эти 10 лет, с самого запуска. Конечно, для меня это особенный клиент. В первую очередь, он поражает масштабом: компания представлена в России, Китае, Турции, в Европе и при этом работает как единый мощный механизм. И, конечно, СИБУР — современная компания, которая, несмотря на свой внушительный размер, следит за тенденциями на рынке и в мире и активно их использует.

В работе с таким клиентом, особенно с VIP-персонами, необходимы гибкость, выдержка, эмпатия и способность быстро принимать решения. Конечно, со временем к сложным и нетривиальным задачам (а других в нашем деле не бывает) привыкаешь, но без этих качеств всё равно далеко не уедешь.

Но главное, пожалуй, это моя команда: с такими людьми всё по плечу. Мы на одной волне и в любой сложной ситуации действуем быстро, уверенно и слаженно. Я это очень ценю, потому что высокая квалификация каждого в отдельности — еще не гарантия того, что вы сработаетесь и будете понимать друг друга с полуслова. Мне повезло, и я работаю с теми, кто всегда подставит плечо, встанет рядом и сделает всё, чтобы клиенту было комфортно.

Я желаю СИБУРу и «Аэроклубу» роста и процветания. Оставайтесь первыми, расширяйтесь в разных точках мира и никогда не останавливайтесь!

СИБУР для меня — особенный клиент, потому что он интересный, очень передовой, амбициозный и идейный. Многие свои нововведения, особенно по автоматизации процессов, мы отрабатывали именно с ним. И здорово, что на протяжении всех этих лет СИБУР всегда находится с нами в диалоге, готов вместе искать решения и обсуждать их.

Этот клиент нам по-особенному дорог еще и потому, что многому нас научил. У СИБУРа высокие стандарты качества, а потому работа с ним приучает постоянно узнавать что-то новое, чтобы достигать общих целей и быть на высоте. Некоторое время я руководила направлением СИБУРа в «Аэроклубе» и могу сказать по своему опыту, что этот клиент вызывает эмпатию к себе. Мне было классно общаться с коллегами из СИБУРа, обсуждать проблемы и текущие вопросы, я многому у них училась.

Но самое главное — это, конечно, наша команда. Команда людей, которые радеют за дело, понимают важность момента, своим профессионализмом располагают к себе клиента и заслуживают огромного уважения. Я уверена, что наши люди могут все, даже невозможное! Что и показывают наши результаты.

Помню, у нас был период, когда мы напряженно ждали результатов тендера. Вся моя команда переживала и была максимально сосредоточена. Мы знали, что вместе сделали всё возможное для победы и должны выиграть. Это был очень волнительный момент, и я помню, что агенты постоянно спрашивали меня: «Ну что там? Ну что там?». А никто не знал и просто ждал результатов. Эта атмосфера царила во всем операционном департаменте, и мы в тот период сплотились, стали единым целым и чётко осознавали, что слаженно работали на результат и должны выиграть. А как иначе? Можете представить нашу радость, когда на всех экранах в офисе «Аэроклуба» появилась заставка с надписью: «СИБУР». В общем, работа с этим клиентом для меня — всегда драйв!

Я желаю СИБУРу не останавливаться и дальше генерировать всё новые и новые идеи, потому что вместе с клиентов развиваемся и мы. Желаю нам всем сохранить и укрепить партнерские отношения — тёплые, можно сказать, дружеские. А нашей большой команде я желаю продолжать в том же духе, сообща работать на результат и, самое главное, не переставать любить клиента.

За прошедшие 10 лет у нас с СИБУРом сложились по-настоящему глубокие и партнерские отношения. Инициатор и двигатель прогресса — вот как я назвала бы этого клиента! Постоянное развитие, новые инициативы и задачи, стремление на каждом этапе сотрудничества повышать эффективность, во многом — благодаря автоматизации процессов. При этом все проекты — интересные и значимые. И запускаются они всегда только путем совместного обсуждения и поиска оптимального решения. Такое взаимопонимание очень ценно!

Операционная команда «Аэроклуба» очень ориентирована на работу с клиентом. Это полная вовлеченность, ответственность, уважение и понимание. И я хочу сказать огромное спасибо и тем сотрудникам, которые начинали работу с клиентом 10 лет назад, и тем, кто присоединился к нам позднее: Олесе Харченко, Елене Ивлевой, Наталье Чурдалевой, Юлии Соловьевой, Екатерине Потаповой, Ирине Константиновой, Анастасии Зозуля, Наталье Прокопенко, Екатерине Аджем, Ирине Прониной, нашему групповому отделу, который регулярно оформляет для клиента масштабные мероприятия, агентам службы поддержки. За этот продолжительный период наши консультанты зарекомендовали себя надежными, заинтересованными, понимающими, а под час и героическими специалистами! А еще я не могу не отметить руководителей, Елену Прокопович и Оксану Глазкову, которые всегда прикладывают невероятные усилия, чтобы выстроить наиболее эффективное взаимодействие с клиентом. Все наши коллеги заслуживают самых высоких похвал и признания — спасибо вам!

СИБУР и «Аэроклуб» — компании, которые с уверенностью и вызовом смотрят в будущее, всегда и во всем стремятся быть первыми и лучшими. У нас очень схожие цели и ценности, ориентированные на развитие, инновации, командную работу. Я желаю обеим компаниям идти вперед, открывать новые горизонты и осуществлять новые грандиозные проекты. Желаю успеха и, конечно, еще много лет плодотворного сотрудничества!